Informatii despre returnarea marfii
1. Cat timp ai la dispozitie pentru a returna marfa comandata care nu-ti convine?
Poti sa returnezi marfa in 10 zile dupa primirea ei fara a fi nevoit sa-o motivezi.
2. In ce stare poti sa returnezi marfa comandata?
Important e ca putem sa preluam marfa de la tine numai daca:
- toate etichetele apar pe ea in stare originala,
- nu a fost purtata,
- nu este avariata,
- nu a fost murdarita cu un alt material,
- toate accesoriile care apartin la ea sunt atasate,
- nu este spalata,
- nu are miros strain.
Vrem sa-ti atragem atentia asupra faptului ca daca marfa retunata nu corespunde cerintelor de mai sus, nu putem sa preluam marfa de la tine!
3. Ce trebuie sa faci daca vrei sa returnezi marfa comandata?
- Trebuie sa ne instiitezi despre intentia ta de returnare pe una dintre urmatoarele date de contact in cel mult 10 zile de la primirea ei.
Telefon: 0757 11 30 11
E-mail: contact@orinocco.ro
- Trebuie sa ne dai (prin telefon sau e-mail) urmatoarele date ale facturii pe care ai primit-o impreuna cu colet:
- codul si numele cumparatorului
- data si numarul facturii
- codul produsului pe care vrei sa-l returnezi
- Nu conteaza daca ne instiintezi despre returnare prin telefon sau prin e-mail, in ambele cazuri te informam detaliat despre procesul de returnarea marfii, schimbarea ei sau despre restituirea banilor
4. Cum si cu ce poti sa returnezi marfa?
- Returnarea marfii se face numai prin curier rapid si pe cheltuiala cumparatorului. Nu acceptam marfa trimisa printr-o alta modalitate de transport (prin posta de exemplu)!
- Marfa trebuie returnata in ambalajul ei original (cutie de carton).
- Trebuie sa ne trimiti inapoi si factura atasata la marfa. Nu putem sa acceptam marfa returnata fara ea.
5. Cine suporta cheltuielile de returnare?
Cheltuielile de returnare Tu le vei suporta. Nu acceptam colete trimise prin curierat rapid cu plata ramburs. Exista un singur caz in care suportam noi cheltuielile de returnare, daca se dovedeste ca greseala a fost comisa de noi (de exemplu daca primesti un alt produs decat ce ai comandat, sau daca produsul este defect de fabrica etc.)
6. Cand si cum primesti suma corespunzatoare produselor comandate?
Ne este important ca tu să dispui de banii tăi cât mai curând posibil, din cauza asta – dupa decizia noastra – am redus perioada de rigoare de 30 de zile pentru restituirea banilor pe numai 5 zile lucratoare. Iti restituim suma corespunzatoare a marfii returnate in 5 zile lucratoare dupa preluare.
Poti sa ceri ca banii sa fie restituiti:
- prin posta sau
- prin transfer bancar direct in contul tau.
Restituirea banilor se refera numai la suma marfii comandate! Costurile de livrare nu se restituie!
|
|
|
Informatii despre schimbul de marfa
1. Cand si pana cand poti sa ceri schimbarea marfii?
Daca marfa comandata nu-ti convine dintr-un motiv sau altul (marimea nu ti se potriveste, croiala nu te scoate in evidenta sau pur si simplu nu-ti place), ai posibilitatea de a o schimba in 10 zile de la primirea e.
2. La ce poti sa schimbi marfa comandata?
Ai posibilitatea sa-ti schimbi comanda fara nici-o restrictie si sa primesti o alta marime, culoare sau orice alt produs din webshop-ul nostru. Alege in schimb piesa care iti place cel mai mult!
3. In ce stare poti sa schimbi marfa comandata?
Important e ca putem sa schimbam marfa numai daca:
- toate etichetele apar pe ea in stare originala,
- nu a fost purtata,
- nu este avariata,
- nu a fost murdarita cu un alt material,
- toate accesoriile care apartin la ea sunt atasate,
- nu este spalata,
- nu are miros strain.
Vrem sa-ti atragem atentia asupra faptului ca daca marfa dat pentru schimbare nu corespunde cerintelor de mai sus, nu putem sa o schimbam!
4. Ce trebuie sa faci daca vrei sa schimbi marfa comandata?
- Trebuie sa ne instiitezi despre intentia ta de schimbare pe una dintre urmatoarele date de contact in cel mult 10 zile de la primirea ei.
Telefon: 0757 11 30 11
E-mail: contact@orinocco.ro
- Trebuie sa ne dai (prin telefon sau e-mail) urmatoarele date ale facturii pe care ai primit-o impreuna cu colet:
- codul si numele cumparatorului
- data si numarul facturii
- codul produsului pe care vrei sa-l schimbi
- Daca ai decis deja ce marime, culoare sau care alt model vrei sa-l primesti din webshopul nostru in locul marfii primite, trebuie sa ne dai si codul acelui produs. Acest cod il gasesti in webshop pe paginile de descriere detaliata a produselor, sub numele lor.
5. Cum si cu ce poti sa returnezi marfa pentru schimb?
- returnarea marfii se face numai prin curierat rapid si pe cheltuiala cumparatorului.
Nu acceptam marfa trimisa printr-o alta modalitate de transport (prin posta de exemplu)!
- marfa trebuie returnata in ambalajul ei original (cutie de carton).
- trebuie sa ne trimiti inapoi si factura atasata la marfa.
Daca marfa returnata nu corespunde cerintelor de mai sus nu putem sa o acceptam.
6. Cine suporta cheltuielile de returnare?
Cheltuielile de transport in cazul schimbarii de marfa se va imparti intre cumparator si furnizor. Daca vrei sa schimbi marfa primita, prima data trebuie sa o returnezi, iar aceste cheltuieli iti vin Tie. Produsul ales in locul acestuia iti vom trimite noi in cel mai scurt timp posibil, iar aceste cheltuieli de transport le suportam noi.
Exista un singur caz in care acceptam si costurile transportului de returnare cat si cele catre cumparator, daca schimbarea este necesara din cauza unei greselii comise de noi (de exemplu daca primesti un alt produs decat ce ai comandat, sau daca produsul este defect de fabrica etc.)
7. Cand si cum primesti marfa schimbata?
Vrem ca tu sa primesti si sa poti sa porti marfa schimbata in cel mai scurt timp posibil. Dupa ce marfa revine la noi schimbarea si trimiterea ei se poate face pe lo, insa numai dupa ce datele marfii inlocuite sunt comunicate cu relatii clienti.
8. In locul marfii returnate pentru schimb trebuie neaparat sa alegi un alt produs pe loc?
Vestea buna e ca nu trebuie! Ai 30 de zile de la returnarea produsului sa alegi ce produs iti trebuie in locul celuilalt. Ai posibilitatea sa astepti aparitia colectiei noi ca sa poti sa alegi piesa care iti place cel mai mult. Dupa ce returnezi produsul pentru schimbat noi iti vom trimite in e-mail un Voucher cu suma produsului pe care sa nu uiti sa-l folosesti in 30 de zile!
9. E obligatoriu sa alegi ceva cu suma produsului returnat?
Noi nu te limitam in alegerea ta, poti sa alegi modelul care iti place cel mai mult, pretul lui nu conteaza. Diferenta de pret o rezolvam in momentul schimbarii produsului.
- Daca ai ales o piesa mai ieftina, noi iti vom trimite diferenta dintre comanda ta anterioara si produsul schimbat – in functie de comanda ta – print posta sau prin transfer bancar
- Daca ai ales o piesa mai scumpa diferenta dintre comanda anterioara si produsul schimbat vei plati agentului de curier rapid la preluarea marfii schimbate.
|
Returnare
